Sau khi cập nhật trình duyệt, cần kiểm tra lại những gì nếu trang đổi hành vi?

Điểm chính

1. Ghi lại phiên bản trình duyệt và thời điểm cập nhật; chỉ thay đổi một yếu tố mỗi lần thử.
2. Kiểm tra quyền của đúng website, nhất là quyền phát âm thanh, tự động phát hoặc nội dung cần thiết.
3. Tạm thử profile sạch hoặc tắt từng tiện ích để phát hiện xung đột, nhưng không xóa dữ liệu tùy tiện.
4. Hướng dẫn Chrome khuyến nghị cập nhật qua chức năng chính thức của trình duyệt; trạng thái cập nhật có thể được kiểm tra trong phần Giới thiệu. ^[1]
5. Nếu video hoặc trò chơi không chạy, hướng dẫn khắc phục của Chrome là điểm bắt đầu để thử các nguyên nhân trình duyệt thường gặp; không chứng minh lỗi thuộc website cụ thể. ^[2]

Ghi nhận thay đổi trước khi sửa

Hãy bắt đầu bằng một mô tả có thể lặp lại: trang nào đổi hành vi, biểu hiện cụ thể là gì, xảy ra từ thời điểm nào và trình duyệt đang ở phiên bản nào. Nếu có thể, ghi phiên bản trước cập nhật từ thông báo hoặc nhật ký bạn đã lưu; đừng đoán lại sau khi đã quên. Cũng ghi thiết bị, hệ điều hành, loại kết nối và liệu vấn đề xảy ra trên mọi trang hay chỉ một trang. Những dữ kiện này không tự xác định thủ phạm, nhưng ngăn việc trộn nhiều thay đổi thành một kết luận mơ hồ.

Tiếp đó, tái hiện thao tác trong cùng điều kiện: mở lại cùng địa chỉ, dùng cùng tài khoản và không đổi mạng giữa hai lần thử. Nếu vấn đề chỉ xảy ra trong một tab cũ, mở tab mới để tách trạng thái của trang khỏi phiên đã tồn tại lâu. Nếu có thể dùng profile trình duyệt khác, hãy thử mà không đăng nhập và không cài thêm tiện ích. Đây là phép so sánh, không phải bằng chứng tuyệt đối: profile khác cũng có thể khác cookie, quyền trang, dữ liệu lưu và cấu hình.

Xác nhận cập nhật và không hạ cấp vội

Mở mục Giới thiệu của trình duyệt để xem phiên bản hiện tại và trạng thái cập nhật. Tài liệu trợ giúp Chrome mô tả cách cập nhật Chrome trên máy tính và nơi kiểm tra phiên bản; hãy dùng cơ chế chính thức thay vì tải tệp cài đặt từ một trang không rõ nguồn. ^[1] Nếu thiết bị do cơ quan hoặc trường học quản lý, chính sách của quản trị viên có thể quyết định thời điểm cập nhật, vì vậy không nên tìm cách vượt qua giới hạn đó.

Một phiên bản mới có thể thay đổi cách xử lý tính năng hoặc quyền riêng tư, nhưng sự trùng hợp về thời gian chưa đủ chứng minh quan hệ nhân quả. Trước khi cân nhắc hoàn tác, kiểm tra xem có bản cập nhật tiếp theo, thông báo lỗi hoặc hướng dẫn hỗ trợ chính thức hay không. Việc cài bản cũ có thể bỏ lỡ bản sửa bảo mật và tạo thêm khác biệt. Nếu lỗi nghiêm trọng, ghi đủ bước tái hiện, thông tin phiên bản và thông báo hiển thị để báo cho bộ phận hỗ trợ phù hợp.

Kiểm tra quyền, tiện ích và phiên đăng nhập

Quyền trang có thể khác nhau theo từng website. Xem biểu tượng điều khiển trang cạnh thanh địa chỉ và kiểm tra quyền cần thiết thay vì đặt toàn bộ trình duyệt ở chế độ cho phép rộng. Chẳng hạn, âm thanh bị chặn hoặc một quyền nội dung bị từ chối có thể làm trang hoạt động khác; chỉ cấp lại quyền khi bạn hiểu lý do và tin cậy trang. Sau khi thay đổi, tải lại trang và ghi rõ kết quả.

Tiện ích mở rộng cũng có thể lọc nội dung, sửa trang, chặn tập lệnh hoặc thay đổi yêu cầu mạng. Hãy tắt từng tiện ích có liên quan trong thời gian thử nghiệm, thay vì tắt hết rồi quên bật lại. Nếu biểu hiện biến mất, bật lại từng cái để tìm yếu tố liên quan; sau đó kiểm tra cài đặt của tiện ích hoặc gỡ tiện ích không cần thiết. Không cài thêm công cụ “sửa video” chưa xác minh để thử vận may.

Xem trạng thái đăng nhập trước khi xóa cookie hay dữ liệu trang. Đăng xuất, cookie hết hạn hoặc dữ liệu phiên không còn khớp có thể làm trang yêu cầu đăng nhập lại, nhưng không nên chia sẻ mật khẩu hay mã xác thực với người hỗ trợ. Nếu lỗi chỉ xuất hiện khi đăng nhập, hãy so sánh cẩn trọng với một phiên thử được phép; tránh tạo tài khoản giả hoặc đưa thông tin cá nhân vào môi trường công cộng.

Nếu nội dung video không phát

Với lỗi video hoặc trò chơi trên Chrome, tài liệu hỗ trợ chính thức đưa ra các bước khắc phục chung. ^[2] Áp dụng từng bước một và ghi lại điều gì thay đổi: tải lại trang, kiểm tra kết nối, thử cửa sổ mới hoặc xem cài đặt trình duyệt. Nếu trang báo định dạng không hỗ trợ, âm thanh nhưng không có hình, hoặc chỉ tải vô hạn, hãy ghi chính xác thông báo thay vì gom mọi hiện tượng vào từ “lỗi video”. Cùng một triệu chứng có thể có nhiều nguyên nhân.

Nếu video vẫn không hoạt động sau các thử nghiệm cơ bản, kiểm tra xem lỗi có xảy ra ở trình duyệt khác hoặc nội dung khác hay không. Kết quả khác nhau giúp khoanh vùng, nhưng không cho phép kết luận ngay rằng trình duyệt cụ thể hoặc website cụ thể có lỗi. Tránh cài codec, trình phát hay tiện ích từ nguồn lạ và không vô hiệu hóa cơ chế bảo vệ chỉ để ép nội dung chạy.

Khi cần chuyển sang nội dung thể thao trực tuyến, bạn có thể ghé Nơi xem các trận esports trực tiếp trực tuyến; liên kết này chỉ là điểm đến dịch vụ, không khẳng định trình duyệt hay nội dung cụ thể đang hoạt động.

Câu hỏi thường gặp