Содержание
Часть 1. Организация и развитие ИТ-менеджмента
Тесное взаимодействие с бизнесом
Основные тенденции развития ИТ
Составление стратегического плана
Управление экономическими аспектами ИТ в банках
Организация процесса выбора системы
Часть 2. Операционное управление информационными технологиями
Особенности управления ИТ-персоналом
Элементы системы управления персоналом
Принципы поддержки пользователей
База данных запросов и автоматизация
Всеобщее управление качеством (TQM)
Жизненный цикл программного обеспечения
Специализированный стандарт TickIT
Особенности управления качеством ИТ-услуг
Взаимодействие с внешними поставщиками
Резервное копирование и архивирование
Внесение оперативных изменений в систему
Обеспечение актуальной справочной информации
Утрата работоспособности или производительности
Организация информационной безопасности
Влияние систем защиты на развитие бизнеса
Регулирование аудита информационных систем
Технология аудита информационных систем
Часть 3. Управление проектами в области ИТ
Общий подход: теория и практика
Определение объектов изменений и их "размораживание"
Документирование текущей технологии
Критерии оптимизации и ограничивающие условия
Анализ текущей технологии работы
Выработка, согласование и документирование новой технологии
Контроль эффективности осуществленных преобразований
Корректировка и закрепление изменений
Оценка эффективности разработки
Анализ рисков при реализации проектов
Типы рисков в информационном проекте
Определение идеального решения
Применение информационного фонда
Переносимость найденного решения на другие задачи
Часть 4. Практические решения и инструментарий
Автоматизированные банковские системы (АБС)
Инструментарий бизнес-моделирования
Приложение 1. Схема организации ИТ по CoblT
Приложение 2. Анализ функций ИТ: результаты диагностики
Приложение 3. Пример матричной оргструктура ИТ-департамента
Приложение 4. Образцы тендерной документации
Приложение 5. Соглашение о взаимодействии пользователей и специалистов ИТ (SLA)
Приложение 6. Перечень эксплуатируемых систем и программ
Приложение 7. Пример экзаменационных вопросов для ИТ-аудиторов
Приложение 8. Пример бизнес-схем в стандарте IDEF0
Часть 1. Организация и развитие ИТ-менеджмента
Тесное взаимодействие с бизнесом
Основные тенденции развития ИТ
Составление стратегического плана
Управление экономическими аспектами ИТ в банках
Организация процесса выбора системы
Часть 2. Операционное управление информационными технологиями
Особенности управления ИТ-персоналом
Элементы системы управления персоналом
Принципы поддержки пользователей
База данных запросов и автоматизация
Всеобщее управление качеством (TQM)
Жизненный цикл программного обеспечения
Специализированный стандарт TickIT
Особенности управления качеством ИТ-услуг
Взаимодействие с внешними поставщиками
Резервное копирование и архивирование
Внесение оперативных изменений в систему
Обеспечение актуальной справочной информации
Утрата работоспособности или производительности
Организация информационной безопасности
Влияние систем защиты на развитие бизнеса
Регулирование аудита информационных систем
Технология аудита информационных систем
Часть 3. Управление проектами в области ИТ
Общий подход: теория и практика
Определение объектов изменений и их "размораживание"
Документирование текущей технологии
Критерии оптимизации и ограничивающие условия
Анализ текущей технологии работы
Выработка, согласование и документирование новой технологии
Контроль эффективности осуществленных преобразований
Корректировка и закрепление изменений
Оценка эффективности разработки
Анализ рисков при реализации проектов
Типы рисков в информационном проекте
Определение идеального решения
Применение информационного фонда
Переносимость найденного решения на другие задачи
Часть 4. Практические решения и инструментарий
Автоматизированные банковские системы (АБС)
Инструментарий бизнес-моделирования
Приложение 1. Схема организации ИТ по CoblT
Приложение 2. Анализ функций ИТ: результаты диагностики
Приложение 3. Пример матричной оргструктура ИТ-департамента
Приложение 4. Образцы тендерной документации
Приложение 5. Соглашение о взаимодействии пользователей и специалистов ИТ (SLA)
Приложение 6. Перечень эксплуатируемых систем и программ
Приложение 7. Пример экзаменационных вопросов для ИТ-аудиторов
Приложение 8. Пример бизнес-схем в стандарте IDEF0