• Как правильно управлять финансами своего бизнеса, если вы не специалист в области финансового анализа - Финансовый анализ

    Финансовый менеджмент - финансовые отношения между суъектами, управление финасами на разных уровнях, управление портфелем ценных бумаг, приемы управления движением финансовых ресурсов - вот далеко не полный перечень предмета "Финансовый менеджмент"

    Поговорим о том, что же такое коучинг? Одни считают, что это буржуйский брэнд, другие что прорыв с современном бизнессе. Коучинг - это свод правил для удачного ведения бизнесса, а также умение правильно распоряжаться этими правилами

2.1. Выбор процесса для оптимизации

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 
85 86 

Первый шаг - выбор процесса, над которым будет вестись работа по оптимизации. Выбор может осуществляться следующими методами:

Функционально-стоимостным анализом (ФСЛ) деятельности компании.

Экспертно.

Комплексным подходом.

Применение метода ФСА предполагает определение стоимости основных выполняемых в компании функций и выбор процесса с наибольшей стоимостью, так как в результате его оптимизации будет получен максимальный эффект. Оптимизация процесса, который составляет 0.5-1% от общих затрат компании, не может дать значительного эффекта. Даже если удастся сократить затраты процесса на 50%, то в масштабах компании это будет только 0,25 - 0,5% от общих затрат, i.e., затраты на оптимизацию могут не окупиться.

Проведение проекта по оптимизации бизнес-процесса включает следующие затраты;

Обязательные затраты:

1.         обучение персонала;

2.         отвлечение персонала от основной работы (как на обучение, так и на проведение самого проекта).

Не обязательные, но желательные затраты:

3.         покупка программного обеспечения:

4.         привлечение консультантов.

Все эти затраты должны окупаться мероприятиями, проводимыми по оптимизации бизнес-процессов.

Основное преимущество ФСА - беспристрастность и сравнимость различных процессов по единому критерию затратности.

Недостаток - значимость процесса зачастую определяется не только его стоимостью, а это уже не учитывает метод ФСА.

Экспертный подход предполагает опенку значимости процессов компании специалистами. Причем, специалисты могут быть как сотрудниками компании, так и привлеченными консультантами.

Примером процесса в целом мало-затратного, но вызывающего задержки в обслуживании клиентов, может стать процесс обслуживания клиентов в банке. С одной стороны, постоянное наличие запаса бумаги у операциониста и организация пополнения этого запаса не создают значительных затрат, но отсутствие бумаги может привести к задержке в обслуживании и к потере клиентов. Такие затраты сложно оценить потому, что информация о них не содержится в отчетах. Эти затраты называются издержками упущенных возможностей, и именно их стоит искать при использовании экспертного подхода.

Преимущество экспертного подхода - учет максимально возможного количества факторов.

Нeдостаток - возможная пристрастность участников. Сложно сравнивать различные процессы без единого критерия оценки.

Комплексный подход включает в себя экспертную оценку с учетом предварительно проведенного ФСА.

Многие руководители считают, что точно представляют, в чем заключаются проблемы организации, но когда «проблемные» процессы выбирались для оптимизации, оказывалось, что проблема находилась в смежных областях. Например, приглашались консультанты для решения проблем в управлении финансами. В результате выполнения проекта оказывалось, что улучшение контроля и управляемости финансов не решает проблемы организации, так как свое начало проблемы берут в снабжении и производстве, а финансы лишь отражают последствия.

Первый шаг - выбор процесса, над которым будет вестись работа по оптимизации. Выбор может осуществляться следующими методами:

Функционально-стоимостным анализом (ФСЛ) деятельности компании.

Экспертно.

Комплексным подходом.

Применение метода ФСА предполагает определение стоимости основных выполняемых в компании функций и выбор процесса с наибольшей стоимостью, так как в результате его оптимизации будет получен максимальный эффект. Оптимизация процесса, который составляет 0.5-1% от общих затрат компании, не может дать значительного эффекта. Даже если удастся сократить затраты процесса на 50%, то в масштабах компании это будет только 0,25 - 0,5% от общих затрат, i.e., затраты на оптимизацию могут не окупиться.

Проведение проекта по оптимизации бизнес-процесса включает следующие затраты;

Обязательные затраты:

1.         обучение персонала;

2.         отвлечение персонала от основной работы (как на обучение, так и на проведение самого проекта).

Не обязательные, но желательные затраты:

3.         покупка программного обеспечения:

4.         привлечение консультантов.

Все эти затраты должны окупаться мероприятиями, проводимыми по оптимизации бизнес-процессов.

Основное преимущество ФСА - беспристрастность и сравнимость различных процессов по единому критерию затратности.

Недостаток - значимость процесса зачастую определяется не только его стоимостью, а это уже не учитывает метод ФСА.

Экспертный подход предполагает опенку значимости процессов компании специалистами. Причем, специалисты могут быть как сотрудниками компании, так и привлеченными консультантами.

Примером процесса в целом мало-затратного, но вызывающего задержки в обслуживании клиентов, может стать процесс обслуживания клиентов в банке. С одной стороны, постоянное наличие запаса бумаги у операциониста и организация пополнения этого запаса не создают значительных затрат, но отсутствие бумаги может привести к задержке в обслуживании и к потере клиентов. Такие затраты сложно оценить потому, что информация о них не содержится в отчетах. Эти затраты называются издержками упущенных возможностей, и именно их стоит искать при использовании экспертного подхода.

Преимущество экспертного подхода - учет максимально возможного количества факторов.

Нeдостаток - возможная пристрастность участников. Сложно сравнивать различные процессы без единого критерия оценки.

Комплексный подход включает в себя экспертную оценку с учетом предварительно проведенного ФСА.

Многие руководители считают, что точно представляют, в чем заключаются проблемы организации, но когда «проблемные» процессы выбирались для оптимизации, оказывалось, что проблема находилась в смежных областях. Например, приглашались консультанты для решения проблем в управлении финансами. В результате выполнения проекта оказывалось, что улучшение контроля и управляемости финансов не решает проблемы организации, так как свое начало проблемы берут в снабжении и производстве, а финансы лишь отражают последствия.