• Как правильно управлять финансами своего бизнеса, если вы не специалист в области финансового анализа - Финансовый анализ

    Финансовый менеджмент - финансовые отношения между суъектами, управление финасами на разных уровнях, управление портфелем ценных бумаг, приемы управления движением финансовых ресурсов - вот далеко не полный перечень предмета "Финансовый менеджмент"

    Поговорим о том, что же такое коучинг? Одни считают, что это буржуйский брэнд, другие что прорыв с современном бизнессе. Коучинг - это свод правил для удачного ведения бизнесса, а также умение правильно распоряжаться этими правилами

Часть 8  Внешняя поддержка

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 

 

8/1 Подготовка к сертификации

Внешний и внутренний QM

Будет ли предприятие внедрять систему менед­жмента качества в соответствии с ЕН ИСО серии 9000 собственными силами или с помощью внеш­них консультантов, зависит от различных факто­ров. Почти половина предприятий самостоятельно справляется с темой или при небольшой поддерж­ке с внешней стороны, остальные подключают к проекту внешних консультантов.

 

Крупные предприятия, концерны

Крупное предприятие, создавшее группу по качес­тву с собственным штабом для уполномоченного по качеству, которая имеет уполномоченных со­трудников

Проведение силами собственных сотрудников

в отдельных подразделениях, как пра­вило, осуществляет широкую подготовку и прове­дение деятельности по качеству силами собствен­ных сотрудников. Внешний консультант, если его привлечение запланировано, будет здесь выпол­нять преимущественно роль “тренера”. Это озна­чает, чти он поддерживает менеджмент качества фирмы, например, в стратегии, при планирова­нии и подготовке новых шагов.

 

 

Средние предприятия

 

Помощь со стороны внешних консультантов

 

 

Здесь консультанты привлекаются интенсивнее. Их задача так же, как на крупных предприятиях, в большинстве своем состоит из помощи в планиро­вании и в принятии решения о сертификации, если имеются аргументы “за” и “против” сертификации. В некоторых случаях еще необходимо объяснить пользу от сертификации или менеджмента качест­ва, чтобы оправдать затраты по внедрению.

 

 

При конкретной реализации эти фирмы часто действуют самостоятельно, но охотно консульти­руются при планировании отдельных шагов, таких как построение справочника QM, составление методологических и рабочих инструкций.

 

 

Малые предприятия

 

Основной акцент

на внешних

консультантов

 

 

Малые предприятия чаще обращаются к помощи внешнего консультирования.

Они, как правило, не в состоянии формально создать необходимую структуру. Часто это не рас­сматривается как необходимое, так как структуры достаточно наглядны. И все же, это ведет к тому, что воплощение идей о качестве часто происхо­дит только “в умах”, и документация существует только частично. Почему для малых предприятий целесообразно активно заниматься менеджмен­том качества, об этом уже говорилось. Поддержка со стороны консультантов на фирмах такого раз­мера порой бывает очень широкой.

 

Здесь нужно было бы еще раз коснуться того, что менеджмент качества нельзя делегировать внеш­ним службам!

Консультант может интенсивно помогать, чтобы, по возможности, быстро и экономично сделать эту тему понятной, спланировать деятельность и про­дуктивно провести отдельные шаги. Существенным при внедрении и в последующем прослеживании системы QM является собственная заинтересован­ность темой и проникновение в нее.

 

 

Поэтому еще раз нужно подчеркнуть:

Привлечение внешнего консультанта может быть очень целесообразным и продуктивным, но он не может и не должен заменять собственную работу предприятия.

 


 

8/1.1 Консультационные общества

 

В связи с внедрением и проведением деятельности в области QM внешние консультанты могут, например, оказывать следующую помощь:

• введение в ЕН ИСО серии 9000, обоснование/разработка, представление пользы, планирование содержания, времени;

• подготовка персонала, построение справочника QM, построение методологических инструкций,

• построение рабочих инструкций;

• аудиты, планирование, проведение;

Задачи внешнего консультанта

Внешние консультанты в этих областях могут:

• обучать,

• моделировать,

• тренировать,

• проводить интервью.

Собственно это должно быть задачами консуль­танта, лучше всего он помогает, когда:

• дает помощь как самопомощь;

• дает толчки к размышлениям;

• показывает короткие пути;

• поддерживает, аргументируя и мотивируя, ме­неджмент уполномоченного, а также других сотрудников.

“Ценность” его в том, что он сам не работает на этом предприятии и в качестве человека со сторо­ны лучше может увидеть проблемы, чем те сотруд­ники, которые, может быть, из-за стеснения или по другим причинам действуют осторожно.

 

Он может приводить сравнения и побуждать к дей­ствию и на основании опыта работы с другими предприятиями. Часто консультант может эффек­тивно и аргументировано ускорить процессы при­нятия решений, так как его, человека со стороны, иногда воспринимают объективнее, чем своих коллег. “Нет пророка в своем отечестве”.

 

 

8/1.1.1 Критерии выбора

 

 

 

Компетенции

В настоящее время быстро растет число предпри­ятий-консультантов по ИСО серии 9000. Поэтому необходимо тщательно подходить к оценке их ква­лификации по оказанию компетентной помощи. Не должен быть мерилом ни один из экстремальных вариантов, принадлежит ли консультант к консалтинговой фирме или является “бор­цом-одиночкой”. В большей степени нужно ориен­тироваться на следующие пункты:

 

 

“Совместимость”

 

 

Доверие

Консультация в области качества в большей сте­пени основывается на доверии. Отсюда важно, чтобы консультант “подходил” предприятию в ка­честве личности.

 

 

 

Опыт

 

 

Опыт

Тема “Менеджмент качества” сама по себе уже старая, такая же, как “Производство” и “Услуги”. Но сертификация по ИСО серии 9000 в Германии стала актуальной только с 1987 г. Количество сертифицированных предприятий:

1987-3

1990-около 20

1993-около 1300

1994-около 3000

На основе этой статистики становится ясно, что рынок для консультантов стал развиваться только с 1 993 г., поэтому опыт у консультантов в этой об­ласти еще небольшой. Несмотря на это должно быть выяснено, какие отзывы существуют

 


 

у этих консультантов. Их опыт может быть отправной точ­кой оценки их квалификации.

Сертификация персонала

Следующей отправной точкой может быть: получил ли консультант сам в этой специализированной об­ласти солидное обучение, то есть сертифицирован ли он сам.

Ориентация но ЕН ИСО серии 9000

Профессиональная квалификация

Консультант должен знать “свое дело”. Он должен владеть нормами ЕН ИСО серии 9000.

Он должен иметь концепцию подхода.

Полезными могут быть его знания в соответствую­щей отрасли.

Этот пункт не так важен для успешной помощи, как возможность внести опыт на основании других проектов. Это имеет большее значение, чем воз­можная “производственная слепота”.

 

Региональная близость

По причине затрат и усилий в обычном случае це­лесообразно приглашать консультанта из данного региона, чтобы ему не нужно было совершать дальние поездки. Исключения, конечно, могут быть, если требуются особые отраслевые или профессиональные знания.

 

В заключение еще одно замечание:

Нужно остерегаться консультантов, которые пред­лагают сами написать справочник, аргументируя

это желанием уменьшить “нагрузку” на предпри­ятии и ускорить путь к успешной “сертификации”. Этот подход абсолютно бессмыслен, так как:

 

• Сертификационная служба быстро заметит, что процессы в области QM на предприятии не функционируют. Сертификация находится под большой угрозой. • Затраты на подготовку к сертификации бес­смысленны. Напротив, внедренный и непоня­тый формализм контр продуктивен.

• Польза от этого процесса в области QM реа­лизуется только в том случае, если все люди на предприятии знают эти процессы, овладевают ими и мотивированно несут в себе эти знания.

 

 

8/1.1.2 Переговоры о гонорарах

 

 

 

Дневные ставки

При переговорах о гонорарах должны быть согла­сованы спектры услуг.

Если гонорары согласовываются на базе дневных ставок, то, как правило, они лежат в Германии в пределах 1.500-2000 DM. Отклонения в боль­шую и меньшую сторону, конечно, не исключены.

Решающим опять же является связь между квали­фикацией консультанта и суммой гонорара. Кон­сультант с низкой гонорарной ставкой в конечном итоге для предприятия может быть значительно до­роже, чем тот, у которого начальная ставка выше, но консультации и помощь эффективнее.

 

Пример

 

 

В качестве общего отправного пункта относитель­но времени и затрат, связанных с консультирова­нием, может быть приведен следующий пример:

“Нормальному” предприятию с количеством заня­тых 50 человек нужен на подготовку к сертифика­ции примерно один год.

На этот период нужно 30—40 консультационных дней, если документация, как это должно быть, со­ставлена собственными сотрудниками предпри­ятия. Затраты на консультации могут составлять от45.000 до 60.000 DM.

 


 

Для грубой прикидки может быть принят следую­щий объем консультаций:

Категория Количество Консультационные предприятия сотрудников часы до сертификации

малое 20-50     100-200

среднее 50—200     150-300

крупное > 200     250-400

 

 

8/1.1.3 Контракт — образец

 

 

Следующее предложение зарекомендовало себя на практике и может служить отправным пунктом для объема услуг в контракте:

1. Наша услуга является консультацией в смыс­ле помощи, как самопомощи. При этом ваше предприятие попадает в положение, когда система QM эффективно строится, внедряет­ся и после сертификации самостоятельно функ­ционирует. Наша поддержка соответствует вашим потребностям и оказывается там, где необходима и целесообразна внешняя по­мощь. Чем зрелее ваша организационная структура и чем квалифицированнее ваш персонал, тем эффективнее и благоприятнее в отношении затрат наши услуги.

 

Наше предложение в этой области подразделяется следующим образом:

1.1 Внедрение руководителей в их ответствен­ность во время построения и после сертифи­кации системы QM, а также в цели и пользу от этой системы во время около 3-часового обу­чения.

 

Дальнейшее обучение, ориентированное на прак­тику, проводится на месте с участвующими ответ­ственных подразделений по потребности.

 

1.2 Анализ фактического состояния имеющихся элементов QM на предприятии, как напри­мер, описание ответственностей, организаци­онные планы, формуляры, описания процес­сов, записи по качеству, описания задач и другие описанные критерии по выполнению. При проведении анализа фактического состояния

вместе с вашими сотрудниками учитываются все имеющиеся и применяемые элементы QM, они идентифицируются и упорядочиваются по отноше­нию к разделам ЕН ИСО серии 9000. Кроме того, устанавливается, какие элементы QM отсутствуют при выполнении требований ЕН ИСО серии 9000.

 

1.3 Составление плана, в котором подробно опи­саны мероприятия по внедрению системы QM и подготовке к сертификации в соответствии с ЕН ИСО серии 9000.

Установление проектной организационной струк­туры для согласования ответственности при реали­зации намеченных мероприятий и подготовитель­ных работ.

 

1.4 Помощь при определении области примене­ния системы QM на предприятии, а также в отношении услуг со стороны.

 

1.5 Помощь при составлении справочника QM, а также отсутствующих описаний элементов. При этом с нашей помощью прослеживаются про­цессы, протекающие на предприятии, от пос­тупления запроса до окончания работ над за­казом, упорядочиваются и описываются крите­рии в соответствии с ЕН ИСО серии 9000.

- Исходя из этого, учтенные при анализе фактичес­кого состояния (пункт 2) элементы QM сводятся в интегрированную систему.

 

1.6 Мы также предлагаем вам нашу помощь при реализации описанных в справочнике QM требований.

Это можно было бы сделать вместе с вами в виде

 

 


 

так называемых тестов на функциональность или через аудиты после рассылки справочника QM по подразделениям. При этом может быть проведена практическая работа по обучению вашего персо­нала, который после сертификации несет ответ­ственность за поддержание и внутреннее аудитирование системы QM.

Наши услуги включают в себя сопровождение вплоть до момента, когда система QM готова к сертификации.

1.7 При желании мы предлагаем вам поддержку со стороны уполномоченной сертификацион­ной службы во время проведения проверки.

 

2. Затраты

Затраты по нашим услугам, описанным в пун­ктах с 1.1 до 1.6 мы оцениваем примерно х часов за х DM, это соответствует х DM, вклю­чая расчет действующей на данный момент скидки на добавленную стоимость и прибав­ляя командировочные расходы. Действительная сумма затрат в большей степени зависит от того, в каком объеме вы используете наши услуги.

 

Наши затраты мы рассчитываем для вас ежемесяч­но в соответствии с оказанными услугами. При оценке затрат мы исходим из того, что постро­ение вашей системы QM может быть закончено через 1 2 месяцев со дня поступления заказа.

 

2.1 Внутренние усилия мы оцениваем примерно в 9 чел./месяцев. В нормальном случае мате­риальные инвестиции не нужны.

2.2 Предпосылкой для соблюдения примерных за­трат является то, что:

• Вы предоставляете нам проектную команду с уполномоченным по качеству, с которой мы могли бы проводить описанные работы.

• Есть персонал, который может применять систему текстовой обработки.

 

• Соблюдаются сроки, записанные в плане проведения, см. п. 1.3.

• Руководство предприятия активно работа­ет в направлении постановки и преследо­вании целей относительно инвестиций.

 

3. Сроки На базе временной нагрузки мы в состоянии примерно через 6 недель после поступления заказа начать проведение работ.

4. Условия заказа Наше предложение имеет обязательную силу ДО XX.

 

8/1.2 Аккредитованные службы по сертификации

 

С увеличением числа предприятий, которые сер­тифицируются в соответствии с ЕН ИСО серии 9000 растет число служб по сертификации.

 

 

Аккредитация

Не каждое предприятие, которое в процедуре сертификации видит свой “шанс по выходу на ры­нок” может быть аккредитовано в качестве служ­бы по сертификации. Для этого нужно создать оп­ределенные предпосылки. В Германии эти предприятия аккредитуются Обществом носите­лем по аккредитации ГмбХ, сокращенно ATG, с местонахождением во Франкфурте-на-Майне. Первыми предприятиями были TUV с TUV CERT, зарегистрированным обществом, а также немец­

кое общество сертификации систем менеджмента качества, сокращенно DQSc местонахождением во Франкфурте.

В начале марта 1995 г. в качестве служб по серти­фикации предприятий было допущено 3 1 общес­тво, многие из них ограничиваются работой в оп­ределенных отраслях.

 

 

 

Теперь некоторые предприятия аккредитуются в качестве обществ по сертификации персонала, таких предприятий в начале марта 1995 г. было 7, многие из них были одновременно службами по сертификации QM. Можно предполагать, что в обеих областях количество служб по сертифика­ции будет возрастать.

 

 

 

 

 

8/1.2.1 Критерии выбора служб по сертификации

 

 

 

Требования к службам по сертификации

Как при сертификации системы QM в соответст­вии с ЕН ИСО серии 9000 проверяется и аттес­туется не максимум качества, а наличие, функци­онирование и документирование эффективно действующей внедренной системы QM, так и ак­кредитация общества о сертификации еще не яв­ляется гарантией того, что эти предприятия в оди­наковой степени способны оказывать эти услуги.

Но они выполняют все требования, которые ста­вятся перед службами по сертификации.

 

Возможными критериями при выборе службы по сертификации могут, например, быть:

 

 

Признание со стороны заказчиков

 

 

В некоторых отраслях заказчики отдают предпоч­тение определенным службам по сертификации. Это упрощает коммуникацию и проведение аудитов. Заказчики в этом случае полагаются на извест­ный стандарт службы по сертификации.

Точно также может быть принято решение, может ли служба по сертификации проводить (или она уже проводила) сертификацию заказчика за границей.

 

 

Знание отраслей

 

 

Многие службы по сертификации специализиру­ются на определенных отраслях и ограничивают­ся ими. Всего различается 39 отраслей. Таблица с кодами отраслей находится в главе 8/1.2.2.

 

 

Региональная близость

 

 

Также и здесь — при сравнимых предложениях и услугах — может быть полезна близость нахожде­ния службы по сертификации.

 

 

Затраты

 

 

Не все службы по сертификации составляют каль­куляции сразу. Так как сертифицирующиеся пред­приятия как бы привязываются к обществу по сертификации на 3 года с момента первой сертификации, одновременно может быть потре­бовано общее предложение, которое позволяет сделать наглядными затраты на весь этот период, а не только на проведение первого аудита с пос­ледующей сертификацией. Последующие затра­ты могут быть составлены по-разному, для сертифицирующегося предприятия важны общие затраты.

 

 

Деятельность службы по сертификации

 

 

Рекомендуется приглашать выбранную службу по сертификации своевременно, перед запланиро­ванным сроком проведения сертификации. Здесь должны быть сделаны наброски того, как будут проводиться аудиты и как спланировано проведе­ние сертификации. Если кандидат предлагает вариант, при котором он при аудитировании четко придерживается лишь контрольного перечня и, тем самым, выпол­няет этот акт формально, нужно подумать, подхо­дит ли это предприятию.

 

Возможно, лучше пригласить службу по сертифи­кации, которая глубоко проверит, как на практи­ке реализуется функционирование системы ОМ, используется ли она соответствующим образом и отвечает ли достижению целей по представлени­ям заказчика.

 

 

Регулируемая область

 

 

В некоторых отраслях, которые принадлежат к регу­лируемой области и подпадают под директивы ЕС, нужно обращать внимание на то, чтобы службы по сертификации были обществами, нотифицирован­ными в Брюсселе. Сюда относятся, например, из­готовители медицинских аппаратов, активных имплантантов и личных средств защиты.

 


 

8/1.2.2 Отраслевые коды для служб сертификации

 

 

ОТРАСЛЕВЫЕ КОДЫ (ЕАС)

 

 

 

Состояние: 02.02.95

 

 

1 Продукция сельского хозяйства, промысло­вого охотничьего и лесного хозяйства, рыб­ное хозяйство

2 Минеральное сырье

3 Пищевые продукты, напитки, табачные изделия

4 Прядильные и текстильные товары

5 Кожа и изделия из кожи

6 Древесина и изделия из дерева

7 Полуфабрикаты из древесины или другие, содержащие целлюлозу, волокнистые мате­риалы, бумага, картон

8 Книги, газеты и другие печатные издания, записанные носители со звуком и изображе­нием

9 Услуги по печати, копированию с записан­ных носителей звука, изображений и данных

10 Изделия из кокса, нефтяные продукты

11 Продукты распада и отходы из реактора

12 Химические элементы; пестициды и другие аг­рохимические изделия; красящие вещества

13 Фармацевтические изделия

14 Изделия из резины и пластмассы

15 Стекло, керамика (не кирпичи и не строи­тельная керамика); керамическая плитка для стен и пола; кирпичи

16 Цемент, известь и жженый гипс; изделия из бетона, цемента и гипса

17 Металлы и изделия из металла

18 Машиностроение

19 Машины для бюро, приборы и оборудова­ние для обработки данных, электротехника, точная механика и оптика

20 Суда и лодки

21 Космические и летательные аппараты

 

22 Автомобили и части автомобилей; рельсо­вый подвижной состав; мотоциклы, велоси­педы, средства передвижения для инвали­дов; транспортные средства

23 Прочие изделия

24 Вторичное сырье

25 Снабжение электроэнергией

26 Промышленно получаемый газ и услуги по снабжению газообразными горючими веще­ствами по трубопроводам

27 Вода, текущая по трубам, и чистая вода, ус­луги водоснабжения; услуги теплоснабжения от ТЭЦ (включая снабжение охлажденной во­дой и пр.)

28 Строительные услуги

29 Торговля, содержание в исправности, ремонт грузовых автомобилей и подержанных това­ров

30 Услуги по содержанию гостиниц и рестора­нов

31 Услуги сообщений, хранения и связи

32 Услуги кредитования и страхования, услуги промысла земельных участков и жилья, сдача в аренду недвижимости

33 Услуги обработки данных, банки данных

34 Услуги в исследованиях и разработке, архи­тектурных и инженерных бюро

 

 

35 Прочие услуги для предприятий

36 Услуги общественного управления, защиты, социального страхования

37 Услуги в области воспитания и преподавания

38 Услуги здравоохранения, ветеринарии и со­циального обеспечения

39 Прочие общественные и личные услуги (очистка сточных вод и переработка отходов и прочая утилизация); услуги в области куль­туры, спорта и проведения досуга

 

 

 

Eckhard Kreier

Содержание

 

8/1      Подготовка к сертификации

8/1.1    Консультационные общества

8/1.1.1  Критерии выбора

8/1.1.2 Переговоры о гонорарах

8/1.1.3 Контракт—образец

8/1.2    Аккредитованные службы по сертификации

8/1.2.1  Критерии выбора службы по сертификации

8/1.2.2 Отраслевые коды для служб сертификации


 

8/1 Подготовка к сертификации

Внешний и внутренний QM

Будет ли предприятие внедрять систему менед­жмента качества в соответствии с ЕН ИСО серии 9000 собственными силами или с помощью внеш­них консультантов, зависит от различных факто­ров. Почти половина предприятий самостоятельно справляется с темой или при небольшой поддерж­ке с внешней стороны, остальные подключают к проекту внешних консультантов.

 

Крупные предприятия, концерны

Крупное предприятие, создавшее группу по качес­тву с собственным штабом для уполномоченного по качеству, которая имеет уполномоченных со­трудников

Проведение силами собственных сотрудников

в отдельных подразделениях, как пра­вило, осуществляет широкую подготовку и прове­дение деятельности по качеству силами собствен­ных сотрудников. Внешний консультант, если его привлечение запланировано, будет здесь выпол­нять преимущественно роль “тренера”. Это озна­чает, чти он поддерживает менеджмент качества фирмы, например, в стратегии, при планирова­нии и подготовке новых шагов.

 

 

Средние предприятия

 

Помощь со стороны внешних консультантов

 

 

Здесь консультанты привлекаются интенсивнее. Их задача так же, как на крупных предприятиях, в большинстве своем состоит из помощи в планиро­вании и в принятии решения о сертификации, если имеются аргументы “за” и “против” сертификации. В некоторых случаях еще необходимо объяснить пользу от сертификации или менеджмента качест­ва, чтобы оправдать затраты по внедрению.

 

 

При конкретной реализации эти фирмы часто действуют самостоятельно, но охотно консульти­руются при планировании отдельных шагов, таких как построение справочника QM, составление методологических и рабочих инструкций.

 

 

Малые предприятия

 

Основной акцент

на внешних

консультантов

 

 

Малые предприятия чаще обращаются к помощи внешнего консультирования.

Они, как правило, не в состоянии формально создать необходимую структуру. Часто это не рас­сматривается как необходимое, так как структуры достаточно наглядны. И все же, это ведет к тому, что воплощение идей о качестве часто происхо­дит только “в умах”, и документация существует только частично. Почему для малых предприятий целесообразно активно заниматься менеджмен­том качества, об этом уже говорилось. Поддержка со стороны консультантов на фирмах такого раз­мера порой бывает очень широкой.

 

Здесь нужно было бы еще раз коснуться того, что менеджмент качества нельзя делегировать внеш­ним службам!

Консультант может интенсивно помогать, чтобы, по возможности, быстро и экономично сделать эту тему понятной, спланировать деятельность и про­дуктивно провести отдельные шаги. Существенным при внедрении и в последующем прослеживании системы QM является собственная заинтересован­ность темой и проникновение в нее.

 

 

Поэтому еще раз нужно подчеркнуть:

Привлечение внешнего консультанта может быть очень целесообразным и продуктивным, но он не может и не должен заменять собственную работу предприятия.

 


 

8/1.1 Консультационные общества

 

В связи с внедрением и проведением деятельности в области QM внешние консультанты могут, например, оказывать следующую помощь:

• введение в ЕН ИСО серии 9000, обоснование/разработка, представление пользы, планирование содержания, времени;

• подготовка персонала, построение справочника QM, построение методологических инструкций,

• построение рабочих инструкций;

• аудиты, планирование, проведение;

Задачи внешнего консультанта

Внешние консультанты в этих областях могут:

• обучать,

• моделировать,

• тренировать,

• проводить интервью.

Собственно это должно быть задачами консуль­танта, лучше всего он помогает, когда:

• дает помощь как самопомощь;

• дает толчки к размышлениям;

• показывает короткие пути;

• поддерживает, аргументируя и мотивируя, ме­неджмент уполномоченного, а также других сотрудников.

“Ценность” его в том, что он сам не работает на этом предприятии и в качестве человека со сторо­ны лучше может увидеть проблемы, чем те сотруд­ники, которые, может быть, из-за стеснения или по другим причинам действуют осторожно.

 

Он может приводить сравнения и побуждать к дей­ствию и на основании опыта работы с другими предприятиями. Часто консультант может эффек­тивно и аргументировано ускорить процессы при­нятия решений, так как его, человека со стороны, иногда воспринимают объективнее, чем своих коллег. “Нет пророка в своем отечестве”.

 

 

8/1.1.1 Критерии выбора

 

 

 

Компетенции

В настоящее время быстро растет число предпри­ятий-консультантов по ИСО серии 9000. Поэтому необходимо тщательно подходить к оценке их ква­лификации по оказанию компетентной помощи. Не должен быть мерилом ни один из экстремальных вариантов, принадлежит ли консультант к консалтинговой фирме или является “бор­цом-одиночкой”. В большей степени нужно ориен­тироваться на следующие пункты:

 

 

“Совместимость”

 

 

Доверие

Консультация в области качества в большей сте­пени основывается на доверии. Отсюда важно, чтобы консультант “подходил” предприятию в ка­честве личности.

 

 

 

Опыт

 

 

Опыт

Тема “Менеджмент качества” сама по себе уже старая, такая же, как “Производство” и “Услуги”. Но сертификация по ИСО серии 9000 в Германии стала актуальной только с 1987 г. Количество сертифицированных предприятий:

1987-3

1990-около 20

1993-около 1300

1994-около 3000

На основе этой статистики становится ясно, что рынок для консультантов стал развиваться только с 1 993 г., поэтому опыт у консультантов в этой об­ласти еще небольшой. Несмотря на это должно быть выяснено, какие отзывы существуют

 


 

у этих консультантов. Их опыт может быть отправной точ­кой оценки их квалификации.

Сертификация персонала

Следующей отправной точкой может быть: получил ли консультант сам в этой специализированной об­ласти солидное обучение, то есть сертифицирован ли он сам.

Ориентация но ЕН ИСО серии 9000

Профессиональная квалификация

Консультант должен знать “свое дело”. Он должен владеть нормами ЕН ИСО серии 9000.

Он должен иметь концепцию подхода.

Полезными могут быть его знания в соответствую­щей отрасли.

Этот пункт не так важен для успешной помощи, как возможность внести опыт на основании других проектов. Это имеет большее значение, чем воз­можная “производственная слепота”.

 

Региональная близость

По причине затрат и усилий в обычном случае це­лесообразно приглашать консультанта из данного региона, чтобы ему не нужно было совершать дальние поездки. Исключения, конечно, могут быть, если требуются особые отраслевые или профессиональные знания.

 

В заключение еще одно замечание:

Нужно остерегаться консультантов, которые пред­лагают сами написать справочник, аргументируя

это желанием уменьшить “нагрузку” на предпри­ятии и ускорить путь к успешной “сертификации”. Этот подход абсолютно бессмыслен, так как:

 

• Сертификационная служба быстро заметит, что процессы в области QM на предприятии не функционируют. Сертификация находится под большой угрозой. • Затраты на подготовку к сертификации бес­смысленны. Напротив, внедренный и непоня­тый формализм контр продуктивен.

• Польза от этого процесса в области QM реа­лизуется только в том случае, если все люди на предприятии знают эти процессы, овладевают ими и мотивированно несут в себе эти знания.

 

 

8/1.1.2 Переговоры о гонорарах

 

 

 

Дневные ставки

При переговорах о гонорарах должны быть согла­сованы спектры услуг.

Если гонорары согласовываются на базе дневных ставок, то, как правило, они лежат в Германии в пределах 1.500-2000 DM. Отклонения в боль­шую и меньшую сторону, конечно, не исключены.

Решающим опять же является связь между квали­фикацией консультанта и суммой гонорара. Кон­сультант с низкой гонорарной ставкой в конечном итоге для предприятия может быть значительно до­роже, чем тот, у которого начальная ставка выше, но консультации и помощь эффективнее.

 

Пример

 

 

В качестве общего отправного пункта относитель­но времени и затрат, связанных с консультирова­нием, может быть приведен следующий пример:

“Нормальному” предприятию с количеством заня­тых 50 человек нужен на подготовку к сертифика­ции примерно один год.

На этот период нужно 30—40 консультационных дней, если документация, как это должно быть, со­ставлена собственными сотрудниками предпри­ятия. Затраты на консультации могут составлять от45.000 до 60.000 DM.

 


 

Для грубой прикидки может быть принят следую­щий объем консультаций:

Категория Количество Консультационные предприятия сотрудников часы до сертификации

малое 20-50     100-200

среднее 50—200     150-300

крупное > 200     250-400

 

 

8/1.1.3 Контракт — образец

 

 

Следующее предложение зарекомендовало себя на практике и может служить отправным пунктом для объема услуг в контракте:

1. Наша услуга является консультацией в смыс­ле помощи, как самопомощи. При этом ваше предприятие попадает в положение, когда система QM эффективно строится, внедряет­ся и после сертификации самостоятельно функ­ционирует. Наша поддержка соответствует вашим потребностям и оказывается там, где необходима и целесообразна внешняя по­мощь. Чем зрелее ваша организационная структура и чем квалифицированнее ваш персонал, тем эффективнее и благоприятнее в отношении затрат наши услуги.

 

Наше предложение в этой области подразделяется следующим образом:

1.1 Внедрение руководителей в их ответствен­ность во время построения и после сертифи­кации системы QM, а также в цели и пользу от этой системы во время около 3-часового обу­чения.

 

Дальнейшее обучение, ориентированное на прак­тику, проводится на месте с участвующими ответ­ственных подразделений по потребности.

 

1.2 Анализ фактического состояния имеющихся элементов QM на предприятии, как напри­мер, описание ответственностей, организаци­онные планы, формуляры, описания процес­сов, записи по качеству, описания задач и другие описанные критерии по выполнению. При проведении анализа фактического состояния

вместе с вашими сотрудниками учитываются все имеющиеся и применяемые элементы QM, они идентифицируются и упорядочиваются по отноше­нию к разделам ЕН ИСО серии 9000. Кроме того, устанавливается, какие элементы QM отсутствуют при выполнении требований ЕН ИСО серии 9000.

 

1.3 Составление плана, в котором подробно опи­саны мероприятия по внедрению системы QM и подготовке к сертификации в соответствии с ЕН ИСО серии 9000.

Установление проектной организационной струк­туры для согласования ответственности при реали­зации намеченных мероприятий и подготовитель­ных работ.

 

1.4 Помощь при определении области примене­ния системы QM на предприятии, а также в отношении услуг со стороны.

 

1.5 Помощь при составлении справочника QM, а также отсутствующих описаний элементов. При этом с нашей помощью прослеживаются про­цессы, протекающие на предприятии, от пос­тупления запроса до окончания работ над за­казом, упорядочиваются и описываются крите­рии в соответствии с ЕН ИСО серии 9000.

- Исходя из этого, учтенные при анализе фактичес­кого состояния (пункт 2) элементы QM сводятся в интегрированную систему.

 

1.6 Мы также предлагаем вам нашу помощь при реализации описанных в справочнике QM требований.

Это можно было бы сделать вместе с вами в виде

 

 


 

так называемых тестов на функциональность или через аудиты после рассылки справочника QM по подразделениям. При этом может быть проведена практическая работа по обучению вашего персо­нала, который после сертификации несет ответ­ственность за поддержание и внутреннее аудитирование системы QM.

Наши услуги включают в себя сопровождение вплоть до момента, когда система QM готова к сертификации.

1.7 При желании мы предлагаем вам поддержку со стороны уполномоченной сертификацион­ной службы во время проведения проверки.

 

2. Затраты

Затраты по нашим услугам, описанным в пун­ктах с 1.1 до 1.6 мы оцениваем примерно х часов за х DM, это соответствует х DM, вклю­чая расчет действующей на данный момент скидки на добавленную стоимость и прибав­ляя командировочные расходы. Действительная сумма затрат в большей степени зависит от того, в каком объеме вы используете наши услуги.

 

Наши затраты мы рассчитываем для вас ежемесяч­но в соответствии с оказанными услугами. При оценке затрат мы исходим из того, что постро­ение вашей системы QM может быть закончено через 1 2 месяцев со дня поступления заказа.

 

2.1 Внутренние усилия мы оцениваем примерно в 9 чел./месяцев. В нормальном случае мате­риальные инвестиции не нужны.

2.2 Предпосылкой для соблюдения примерных за­трат является то, что:

• Вы предоставляете нам проектную команду с уполномоченным по качеству, с которой мы могли бы проводить описанные работы.

• Есть персонал, который может применять систему текстовой обработки.

 

• Соблюдаются сроки, записанные в плане проведения, см. п. 1.3.

• Руководство предприятия активно работа­ет в направлении постановки и преследо­вании целей относительно инвестиций.

 

3. Сроки На базе временной нагрузки мы в состоянии примерно через 6 недель после поступления заказа начать проведение работ.

4. Условия заказа Наше предложение имеет обязательную силу ДО XX.

 

8/1.2 Аккредитованные службы по сертификации

 

С увеличением числа предприятий, которые сер­тифицируются в соответствии с ЕН ИСО серии 9000 растет число служб по сертификации.

 

 

Аккредитация

Не каждое предприятие, которое в процедуре сертификации видит свой “шанс по выходу на ры­нок” может быть аккредитовано в качестве служ­бы по сертификации. Для этого нужно создать оп­ределенные предпосылки. В Германии эти предприятия аккредитуются Обществом носите­лем по аккредитации ГмбХ, сокращенно ATG, с местонахождением во Франкфурте-на-Майне. Первыми предприятиями были TUV с TUV CERT, зарегистрированным обществом, а также немец­

кое общество сертификации систем менеджмента качества, сокращенно DQSc местонахождением во Франкфурте.

В начале марта 1995 г. в качестве служб по серти­фикации предприятий было допущено 3 1 общес­тво, многие из них ограничиваются работой в оп­ределенных отраслях.

 

 

 

Теперь некоторые предприятия аккредитуются в качестве обществ по сертификации персонала, таких предприятий в начале марта 1995 г. было 7, многие из них были одновременно службами по сертификации QM. Можно предполагать, что в обеих областях количество служб по сертифика­ции будет возрастать.

 

 

 

 

 

8/1.2.1 Критерии выбора служб по сертификации

 

 

 

Требования к службам по сертификации

Как при сертификации системы QM в соответст­вии с ЕН ИСО серии 9000 проверяется и аттес­туется не максимум качества, а наличие, функци­онирование и документирование эффективно действующей внедренной системы QM, так и ак­кредитация общества о сертификации еще не яв­ляется гарантией того, что эти предприятия в оди­наковой степени способны оказывать эти услуги.

Но они выполняют все требования, которые ста­вятся перед службами по сертификации.

 

Возможными критериями при выборе службы по сертификации могут, например, быть:

 

 

Признание со стороны заказчиков

 

 

В некоторых отраслях заказчики отдают предпоч­тение определенным службам по сертификации. Это упрощает коммуникацию и проведение аудитов. Заказчики в этом случае полагаются на извест­ный стандарт службы по сертификации.

Точно также может быть принято решение, может ли служба по сертификации проводить (или она уже проводила) сертификацию заказчика за границей.

 

 

Знание отраслей

 

 

Многие службы по сертификации специализиру­ются на определенных отраслях и ограничивают­ся ими. Всего различается 39 отраслей. Таблица с кодами отраслей находится в главе 8/1.2.2.

 

 

Региональная близость

 

 

Также и здесь — при сравнимых предложениях и услугах — может быть полезна близость нахожде­ния службы по сертификации.

 

 

Затраты

 

 

Не все службы по сертификации составляют каль­куляции сразу. Так как сертифицирующиеся пред­приятия как бы привязываются к обществу по сертификации на 3 года с момента первой сертификации, одновременно может быть потре­бовано общее предложение, которое позволяет сделать наглядными затраты на весь этот период, а не только на проведение первого аудита с пос­ледующей сертификацией. Последующие затра­ты могут быть составлены по-разному, для сертифицирующегося предприятия важны общие затраты.

 

 

Деятельность службы по сертификации

 

 

Рекомендуется приглашать выбранную службу по сертификации своевременно, перед запланиро­ванным сроком проведения сертификации. Здесь должны быть сделаны наброски того, как будут проводиться аудиты и как спланировано проведе­ние сертификации. Если кандидат предлагает вариант, при котором он при аудитировании четко придерживается лишь контрольного перечня и, тем самым, выпол­няет этот акт формально, нужно подумать, подхо­дит ли это предприятию.

 

Возможно, лучше пригласить службу по сертифи­кации, которая глубоко проверит, как на практи­ке реализуется функционирование системы ОМ, используется ли она соответствующим образом и отвечает ли достижению целей по представлени­ям заказчика.

 

 

Регулируемая область

 

 

В некоторых отраслях, которые принадлежат к регу­лируемой области и подпадают под директивы ЕС, нужно обращать внимание на то, чтобы службы по сертификации были обществами, нотифицирован­ными в Брюсселе. Сюда относятся, например, из­готовители медицинских аппаратов, активных имплантантов и личных средств защиты.

 


 

8/1.2.2 Отраслевые коды для служб сертификации

 

 

ОТРАСЛЕВЫЕ КОДЫ (ЕАС)

 

 

 

Состояние: 02.02.95

 

 

1 Продукция сельского хозяйства, промысло­вого охотничьего и лесного хозяйства, рыб­ное хозяйство

2 Минеральное сырье

3 Пищевые продукты, напитки, табачные изделия

4 Прядильные и текстильные товары

5 Кожа и изделия из кожи

6 Древесина и изделия из дерева

7 Полуфабрикаты из древесины или другие, содержащие целлюлозу, волокнистые мате­риалы, бумага, картон

8 Книги, газеты и другие печатные издания, записанные носители со звуком и изображе­нием

9 Услуги по печати, копированию с записан­ных носителей звука, изображений и данных

10 Изделия из кокса, нефтяные продукты

11 Продукты распада и отходы из реактора

12 Химические элементы; пестициды и другие аг­рохимические изделия; красящие вещества

13 Фармацевтические изделия

14 Изделия из резины и пластмассы

15 Стекло, керамика (не кирпичи и не строи­тельная керамика); керамическая плитка для стен и пола; кирпичи

16 Цемент, известь и жженый гипс; изделия из бетона, цемента и гипса

17 Металлы и изделия из металла

18 Машиностроение

19 Машины для бюро, приборы и оборудова­ние для обработки данных, электротехника, точная механика и оптика

20 Суда и лодки

21 Космические и летательные аппараты

 

22 Автомобили и части автомобилей; рельсо­вый подвижной состав; мотоциклы, велоси­педы, средства передвижения для инвали­дов; транспортные средства

23 Прочие изделия

24 Вторичное сырье

25 Снабжение электроэнергией

26 Промышленно получаемый газ и услуги по снабжению газообразными горючими веще­ствами по трубопроводам

27 Вода, текущая по трубам, и чистая вода, ус­луги водоснабжения; услуги теплоснабжения от ТЭЦ (включая снабжение охлажденной во­дой и пр.)

28 Строительные услуги

29 Торговля, содержание в исправности, ремонт грузовых автомобилей и подержанных това­ров

30 Услуги по содержанию гостиниц и рестора­нов

31 Услуги сообщений, хранения и связи

32 Услуги кредитования и страхования, услуги промысла земельных участков и жилья, сдача в аренду недвижимости

33 Услуги обработки данных, банки данных

34 Услуги в исследованиях и разработке, архи­тектурных и инженерных бюро

 

 

35 Прочие услуги для предприятий

36 Услуги общественного управления, защиты, социального страхования

37 Услуги в области воспитания и преподавания

38 Услуги здравоохранения, ветеринарии и со­циального обеспечения

39 Прочие общественные и личные услуги (очистка сточных вод и переработка отходов и прочая утилизация); услуги в области куль­туры, спорта и проведения досуга