• Как правильно управлять финансами своего бизнеса, если вы не специалист в области финансового анализа - Финансовый анализ

    Финансовый менеджмент - финансовые отношения между суъектами, управление финасами на разных уровнях, управление портфелем ценных бумаг, приемы управления движением финансовых ресурсов - вот далеко не полный перечень предмета "Финансовый менеджмент"

    Поговорим о том, что же такое коучинг? Одни считают, что это буржуйский брэнд, другие что прорыв с современном бизнессе. Коучинг - это свод правил для удачного ведения бизнесса, а также умение правильно распоряжаться этими правилами

Приложение 4. Список рекомендуемой литературы  и других источников  по тематике CRM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
51 52 53 54 

Для более подробного знакомства с концепцией клиентоориентированного бизнеса и CRM-технологиями рекомендуем вам ознакомиться со следующими изданиями и интернет-сайтами:

Шуремов, Е. Л. Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами [Текст] / Е. Л. Шуремов. – М. : 1С-Паблишинг, 2005 г. – 98 стр.

Вертоградов, В. Управление продажами [Текст] / Владимир Ветроградов. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2004 г. – 236 стр.

Черкашин, П. Готовы ли Вы к войне за клиента? / Павел Черкашин. – ИНТУИТ.РУ, 2004 г. – 380 стр.

Самолюбова, А. Б. CallCenter на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов / А. Б. Самолюбова. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2004 г. – 309 стр.

Ребрик, С. Тренинг профессиональных продаж / Сергей Ребрик. – М. : Эксмо, 2005 г. – 232 стр.

Thomas H. Davenport, Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology / Thomas H. Davenport. – Boston: HBS Press, 1993. – 327 p.

Ари де Гиус Живая компания. Рост, научение и долгожительство в деловой среде / Ари де Гиус. – СПб. : Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004 г. – 221 стр.

Фредерик, Н. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM) / Ньюэлл Фредерик. – Добрая книга, 2004 г. – 368 стр.

Джеффри, М. Преодолевая пропасть / Мур Джеффри. – Вильямс, 2006 г. – 368 стр.

Плис, М. Carrefour уже в России / Мария Плис, Антон Филатов, Кирилл Корюкин // Ведомости. – 2007. – № 44..

Изосимов, А. Мы хотим оставаться компанией роста / Александр Изосимов // Ведомости. – 2007. – № 77.

Хэйес, Ф. История CRM / Фрэнк Хэйес // Computerworld. – 2002. – № 14. http://www.osp.ru/cw/2002/14/023.htm

The National Cash Register Company Ltd. in Great Britain. http://www.ncr.org.uk/NCRHistory/jhp2.htm

Linda Robinson Walker A Jam Handy Production / Linda Robinson Walker // Michigan Today. – 1995. – №3.

About Day-Timers, Company History. http://www.daytimer.co.uk/customerservice/history.aspx.

Bill Hammack Rolodex: A Public Radio Commentary. http://www.engineerguy.com/comm/3900.htm.

Кадыков, М. CRM — как инструмент управления продажами. http://www.crmru.info.

Ушаков, К. Зал ожидания. http://www.ibusiness.ru/project/CRM/26703/index.html.

Голденберг, Б. 11 основных компонент CRM-решения. – ISM inc.

www.crmonline.ru. CRM завоевывает признание. – 2005. http://www.crmonline.ru/phpnews/show_news_one.php?n_id=367

CNews, http://www.cnews.ru/news/line/index.shtml?2008/04/23/298288

Инновации – во взаимодействии. http://www.osp.ru/news/thematic/2007/0921/4360949/ 

Полынская, Г. Рейтинг CNewsConsulting: Оценка достоверности данных. http://www.cnews.ru/reviews/free/itservice2007/articles/rating_cnews.shtml.

Лазарева, Н. CRM: едкий вкус конкуренции / Н. Лазарева // CRN. – 2008 г. – Спец. вып. – №3 (47).

Печников, А. Жертвы моды / Алексей Печников // Компания. – 2008. – № 18.

Аналитический обзор российского рынка CRM-систем на май 2008 года. – СПб. : DSS Consulting, 2008 г. – 286 стр.

Для более подробного знакомства с концепцией клиентоориентированного бизнеса и CRM-технологиями рекомендуем вам ознакомиться со следующими изданиями и интернет-сайтами:

Шуремов, Е. Л. Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами [Текст] / Е. Л. Шуремов. – М. : 1С-Паблишинг, 2005 г. – 98 стр.

Вертоградов, В. Управление продажами [Текст] / Владимир Ветроградов. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2004 г. – 236 стр.

Черкашин, П. Готовы ли Вы к войне за клиента? / Павел Черкашин. – ИНТУИТ.РУ, 2004 г. – 380 стр.

Самолюбова, А. Б. CallCenter на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов / А. Б. Самолюбова. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2004 г. – 309 стр.

Ребрик, С. Тренинг профессиональных продаж / Сергей Ребрик. – М. : Эксмо, 2005 г. – 232 стр.

Thomas H. Davenport, Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology / Thomas H. Davenport. – Boston: HBS Press, 1993. – 327 p.

Ари де Гиус Живая компания. Рост, научение и долгожительство в деловой среде / Ари де Гиус. – СПб. : Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004 г. – 221 стр.

Фредерик, Н. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM) / Ньюэлл Фредерик. – Добрая книга, 2004 г. – 368 стр.

Джеффри, М. Преодолевая пропасть / Мур Джеффри. – Вильямс, 2006 г. – 368 стр.

Плис, М. Carrefour уже в России / Мария Плис, Антон Филатов, Кирилл Корюкин // Ведомости. – 2007. – № 44..

Изосимов, А. Мы хотим оставаться компанией роста / Александр Изосимов // Ведомости. – 2007. – № 77.

Хэйес, Ф. История CRM / Фрэнк Хэйес // Computerworld. – 2002. – № 14. http://www.osp.ru/cw/2002/14/023.htm

The National Cash Register Company Ltd. in Great Britain. http://www.ncr.org.uk/NCRHistory/jhp2.htm

Linda Robinson Walker A Jam Handy Production / Linda Robinson Walker // Michigan Today. – 1995. – №3.

About Day-Timers, Company History. http://www.daytimer.co.uk/customerservice/history.aspx.

Bill Hammack Rolodex: A Public Radio Commentary. http://www.engineerguy.com/comm/3900.htm.

Кадыков, М. CRM — как инструмент управления продажами. http://www.crmru.info.

Ушаков, К. Зал ожидания. http://www.ibusiness.ru/project/CRM/26703/index.html.

Голденберг, Б. 11 основных компонент CRM-решения. – ISM inc.

www.crmonline.ru. CRM завоевывает признание. – 2005. http://www.crmonline.ru/phpnews/show_news_one.php?n_id=367

CNews, http://www.cnews.ru/news/line/index.shtml?2008/04/23/298288

Инновации – во взаимодействии. http://www.osp.ru/news/thematic/2007/0921/4360949/ 

Полынская, Г. Рейтинг CNewsConsulting: Оценка достоверности данных. http://www.cnews.ru/reviews/free/itservice2007/articles/rating_cnews.shtml.

Лазарева, Н. CRM: едкий вкус конкуренции / Н. Лазарева // CRN. – 2008 г. – Спец. вып. – №3 (47).

Печников, А. Жертвы моды / Алексей Печников // Компания. – 2008. – № 18.

Аналитический обзор российского рынка CRM-систем на май 2008 года. – СПб. : DSS Consulting, 2008 г. – 286 стр.